Berenice Zepeda
Tel. 83294000 Ext. 2133/2139
berenice.zepedag@uanl.mx
capacitacion.wtc@uanl.mx
Taller: El poder del Telemarketing en las ventas
Objetivo: Que el participante conozca, desarrolle y aplique la esencia y poder de un Telemarketing más humano, emocional y estructurado que cautive al cliente.
Dirigido: Equipos de atención y servicio al cliente, Vendedores, Ejecutivos/Asesores , Gerentes Comerciales, Emprendedores
Fecha: 23 y 24 de Mayo 2019
Horario: 9:30 a 13:30 Horas c/dia.
Expositor: M.A.D.I.E. Álvaro E. Rodriguez Vega
Lugar: World Trade Center Monterrey UANL
Costo: $2,500 Pesos (IVA incluido).
Temario:
Módulo 1:
- La esencia del Telemarketing: ¿por qué vale la pena intentarlo?
- Mitos, verdades, ventajas
- Empezando a estructurar: metas y objetivos.
- Planeación estratégica de mi Telemarketing.
- Perfilamiento: conociendo a mi cliente.
- Oferta de valor: ventajas y beneficios de mi producto / servicio.
Módulo 2:
- ¿Cómo arrancar? Estructurando mi Telemarketing sin sonar como robot.
- Estructuras flexibles del Telemarketing.
- ¿Cómo domino las diferentes etapas de la llamada?
- Desarrollo de guión / pitch acorde a mis fortalezas y personalidad.
- Manejo de objeciones y preguntas poderosas.
- El clímax del cierre.
Módulo 3:
- Perfeccionando mi Telemarketing.
- Reglas de oro .
- Tipos de clientes.
- Anclas poderosas de éxito.
- Comunicación no verbal antes y durante la llamada.
- Conociendo y dominando mi voz.
- El estrés y las emociones a mi favor.
Módulo 4:
- La práctica hace al maestro.
- Ejercicios / dinámicas / grabaciones.
- Role play.
- Retos / pruebas.
- Feedback personalizado.