Taller: Servicio al Cliente entorno al 2021
Objetivo: Al término del taller, los participantes identificarán medios que les permitan mejorar sus procesos de servicio al cliente ante un clima comercial desafiante.
Dirigido a: Equipos de trabajo, enfocado en mejorar el servicio al cliente interno y externo
Fecha: 26, 27, 28 y 29 de Enero 2021
Horario de: 09:00 a 11:00 Horas(las 4 sesiones)
Horas de Capacitación: 8 Horas
Expositor: M.E. Edgar Medina Díaz
Lugar: Capacitación Virtual a través de la Plataforma ZOOM
Costo: $1,800 Pesos(IVA incluido)
Temario:
1. La importancia del servicio al cliente interno para la organización
a. Qué es el Cliente y qué tipos de clientes hay
b. Qué es una necesidad y qué tipo de necesidades hay
c. Características del cliente del día de hoy
d. Sondeo, la llave maestra del servicio al cliente
2. Diagnosticando nuestro nivel de servicio al cliente
a. Estilos de servicio al cliente
b. Estándares de servicio a l cliente
c. Detectando vicio en la actitud de servicio
3. Procesos de servicio para garantizar la satisfacción del cliente
a. Procesos basados en conductas
b. Método de atención de quejas
c. El decálogo del servicio efectivo
¡Gracias por tu interés! Tenemos las siguientes alternativas para ti:
$1,400 pesos (IVA incluido)-Precio Especial por persona pagando a más tardar el 08 de Enero.
$2,400 pesos ( IVA incluido)-Precio Especial (2 personas de la misma empresa) pagando a más tardar el 08 de Enero.
$1,600 (IVA incluido)-Precio Especial por persona pagando a más tardar el 15 de Enero.
$2,800 pesos (IVA incluido)-Precio Especial (2 personas de la misma empresa) pagando a más tardar el 15 de Enero.
*Se puede facturar.
*Consulta precios especiales para trabajadores, alumnos y egresados UANL*.
